POLITICĂ DE LIVRARE ȘI RETUR
1. Dispoziții generale
Prezenta politică reglementează condițiile de livrare și retur aplicabile comenzilor plasate pe site-ul www.b2b.ltrom.ro de către clienți persoane juridice și profesioniști.
Prin plasarea unei comenzi, Clientul acceptă integral prezenta politică.
2. Metode de livrare
Livrarea produselor se realizează pe teritoriul României prin:
- firme de curierat rapid
- transport paletizat prin rețeaua Pallex (pentru comenzi voluminoase)
3. Costul livrării
- Pentru comenzile cu valoare mai mică de 1500 RON, costul livrării este calculat și afișat înainte de finalizarea comenzii
- Pentru comenzile cu valoare de peste 1500 RON, livrarea este gratuită
4. Livrare paletizată (Pallex)
Pentru comenzile care depășesc 45 de baxuri:
- livrarea se efectuează prin transport paletizat, prin rețeaua Pallex
- termenul de livrare poate varia în funcție de destinație și disponibilitate
- Clientul are obligația de a asigura condiții adecvate pentru recepția mărfii (spațiu, acces, echipamente dacă este necesar)
5. Termen de livrare
- Termen standard: 2 – 14 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii
- Termenul poate varia în funcție de:
- disponibilitatea produselor
- volumul comenzii
- zona de livrare
Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzieri cauzate de transportatori.
6. Recepția produselor
La primirea coletului/paletului, Clientul are obligația:
- să verifice integritatea ambalajului
- să verifice cantitatea și conformitatea produselor
Orice problemă trebuie consemnată:
- pe documentul de livrare (AWB / CMR)
- și notificată Vânzătorului în maximum 48 de ore
7. Transferul riscului
Riscul asupra produselor se transferă către Client în momentul predării acestora către transportator.
8. Lipsa dreptului de retragere
În conformitate cu natura relațiilor B2B, nu se aplică dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
9. Situații în care se acceptă returul
Retururile sunt acceptate exclusiv în următoarele cazuri:
- produs defect
- produs livrat greșit
- neconformitate față de comandă
10. Condiții de retur
Pentru acceptarea returului:
- notificarea trebuie făcută în maximum 48 de ore de la recepție
- produsele trebuie să fie în starea inițială
- ambalajul original trebuie păstrat (dacă este posibil)
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.
11. Procedura de retur
Clientul va transmite solicitarea de retur la:
Email: comenzi@ltrom.ro
Solicitarea trebuie să conțină:
- numărul comenzii
- descrierea problemei
- fotografii relevante (dacă este cazul)
Returul se face doar după aprobarea Vânzătorului.
12. Costurile de retur
- Dacă returul este justificat (defect / eroare livrare) → costul este suportat de Vânzător
- În alte situații → costul este suportat de Client
13. Soluționarea returului
După verificarea produselor, Vânzătorul va decide:
- înlocuirea produsului
- repararea (dacă este aplicabil)
- emiterea unei note de credit
14. Limitări
Nu se acceptă retur pentru:
- produse utilizate
- produse deteriorate din vina Clientului
- produse fără ambalaj (dacă acesta este necesar)
15. Dispoziții finale
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică fără notificare prealabilă.
